Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar con la mayoría de tarjetas de débito y crédito. Los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal, utilizando una comunicación encriptada SSL de 256 bits entre su computadora y el proveedor de pagos. No se transmite ni se almacena información de pago en nuestros servidores. Para pedidos grandes en ciertos países, podemos aceptar transferencias bancarias. Por favor, contáctenos.
¿Los artículos son frescos? ¿Cuándo caducan?
Nos aseguramos de que reciba los productos más frescos, ya que los productores nos los entregan directamente desde las fábricas, sin intermediarios ni largos tiempos de envío. Nota: algunos productos, como Suceso o productos veganos, pueden no contener conservantes; deben consumirse dentro de 1 a 2 meses después de su envío, dependiendo de la variedad que elija.
¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
Sí. Su satisfacción está garantizada. Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos detallando la situación y emitiremos un reembolso parcial o total.
¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío de DHL Express comienzan a partir de 50 € y son gratuitas en pedidos superiores a ciertos montos, según el destino. Puede realizar pedidos en la mayoría de países. Otras opciones de envío pueden estar disponibles dependiendo de su dirección de envío. Verifique la disponibilidad durante el proceso de pago.
¿Cuándo llega mi pedido?
Enviamos lo antes posible, generalmente dentro de las 24 horas laborables posteriores a la recepción de su pedido. Su código de seguimiento se le enviará inmediatamente después del envío. Puede haber retrasos adicionales debido a las condiciones actuales.
El envío generalmente demora de 6 a 8 días laborables a la mayoría de las principales ciudades de España según la opción seleccionada y su dirección. Puede consultar las estimaciones de tiempo de envío a su dirección en la página de pago. Pueden producirse retrasos en el tránsito debido a días festivos o paradas intermedias.
¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir mi pedido?
DHL dejará un mensaje en la dirección de entrega y/o se pondrá en contacto con usted por teléfono para organizar otro intento de entrega. Si desea solicitar servicios especiales, como la firma directa requerida, la firma de un adulto o que se retenga en una instalación de DHL, comuníquese con nosotros con anticipación.
¿Qué se incluye en el pago?
Cuando realiza un pedido en Pampa Direct, está pagando los artículos que seleccionó, su envío y seguro. Si corresponde, los aranceles o impuestos locales no están pagados. En caso de duda, contáctenos o comuníquese con su representante local. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que todos los productos comprados puedan ser entregados en la dirección seleccionada, de acuerdo con las leyes locales.
¿Ofrecen descuentos al por mayor?
Podemos ofrecer precios al por mayor en algunos artículos. Contáctenos para que podamos ayudarlo.
Estoy buscando algo que no figura en la lista. ¿Pueden conseguirlo?
Ofrecemos servicios de abastecimiento y corretaje administrados, desde calabazas mate personalizadas hasta cientos de kilogramos de dulce de leche premium. Por favor, contáctenos con sus requerimientos.
Consumir preferentemente antes de
Tenga en cuenta que la mayoría de los productos siguen el formato de fecha día/mes/año que es habitual en todos los países de habla hispana.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
Aguardando procesamiento: su pedido se confirma y se envía a uno de nuestros centros de cumplimiento para su procesamiento.
En Procesamiento: su pedido se está procesando y empaquetando en uno de nuestros centros logísticos.
Enviado: su pedido se ha completado y se ha enviado con una o más de nuestras compañías de envío.
Parcialmente enviado: uno o más artículos de su pedido se han enviado, mientras que otros aún se están procesando y se enviarán en breve.
Aguardando pago: la transacción está pendiente de liquidación, generalmente cuando se paga con cheque, cheque electrónico o transferencia bancaria.
Pendiente: la confirmación de la transacción de nuestro procesador de pagos está pendiente. Las confirmaciones pueden retrasarse por medidas de prevención del fraude.
Se requiere verificación manual: información de envío insuficiente o ambigua proporcionada, falta de teléfono o cualquier otro problema que nos impida cumplir y enviar su pedido automáticamente. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico, mensaje de pedido o teléfono si es necesario.
No he recibido correos electrónicos de notificación.
Enviamos correos electrónicos de notificación automáticos a su dirección indicada cuando su pedido es confirmado, en espera de cumplimiento, procesando el pedido y enviado. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o actualizaciones para ver si hay correos electrónicos de notificación. Verifique que su correo electrónico se haya ingresado correctamente durante el proceso de pago o registro. Si aún no ha recibido ninguna notificación o correo electrónico de confirmación, contáctenos.
¿Cómo se manipulan los artículos derretibles en climas cálidos?
"Derretible" se refiere a productos comestibles sensibles al calor, incluidos el chocolate y las gomitas. Tomamos precauciones para envolver y aislar los artículos con el fin de protegerlos del calor y la exposición a la luz solar directa durante el transporte, sin embargo, en última instancia, depende de cómo se manipulen los paquetes durante el tránsito del mensajero. Garantizamos su satisfacción. Si algún artículo está dañado o llega derretido, avísenos lo antes posible.
Frequently asked questions
How can I pay?
You can pay with most debit and credit cards. Payments are securely processed through PayPal, using encrypted SSL communication of 256 bits between your computer and the payment provider. No payment information is transmitted or stored on our servers. For large orders in certain countries, we can accept bank transfers. Please, contact us.
Are the items fresh? When do they expire?
We ensure that you receive the freshest products, as producers deliver them directly from the factories to us, without intermediaries or long shipping times. Note: some products, like Suceso or vegan products, may not contain preservatives; they should be consumed within 1 to 2 months after shipment, depending on the variety you choose.
Do you offer returns or refunds?
Yes. Your satisfaction is guaranteed. If you are not satisfied with your order, contact us detailing the situation and we will issue a partial or full refund.
How much does shipping cost?
DHL Express shipping rates start from €50 and are free on orders above certain amounts, depending on the destination. You can place orders in most countries. Other shipping options may be available depending on your shipping address. Check availability during the payment process.
When will my order arrive?
We ship as soon as possible, usually within 24 business hours after receiving your order. Your tracking code will be sent to you immediately after shipment. There may be additional delays due to current conditions.
Shipping usually takes 6 to 8 business days to most major cities in Spain depending on the selected option and your address. You can check shipping time estimates to your address on the payment page. Delays in transit may occur due to holidays or intermediate stops.
What happens if I'm not available to receive my order?
DHL will leave a message at the delivery address and/or contact you by phone to arrange another delivery attempt. If you wish to request special services, such as required direct signature, adult signature, or to be held at a DHL facility, please contact us in advance.
What is included in the payment?
When you place an order at Pampa Direct, you are paying for the items you selected, their shipping, and insurance. If applicable, local duties or taxes are not paid. If in doubt, contact us or your local representative. It is the buyer's responsibility to ensure that all purchased products can be delivered to the selected address, according to local laws.
Do you offer wholesale discounts?
We can offer wholesale prices on some items. Contact us so we can assist you.
I'm looking for something not listed. Can you get it?
We offer managed sourcing and brokerage services, from customized mate gourds to hundreds of kilograms of premium dulce de leche. Please, contact us with your requirements.
Best consumed before
Please note that most products follow the day/month/year date format that is common in all Spanish-speaking countries.
What does the status of my order mean?
Awaiting fulfillment: your order is confirmed and sent to one of our fulfillment centers for processing.
Processing: your order is being processed and packaged at one of our logistics centers.
Shipped: your order has been completed and shipped with one or more of our shipping companies.
Partially shipped: one or more items of your order have been shipped, while others are still being processed and will be shipped shortly.
Awaiting payment: the transaction is pending settlement, usually when paid by check, electronic check, or bank transfer.
Pending: confirmation of the transaction from our payment processor is pending. Confirmations may be delayed due to fraud prevention measures.
Manual verification required: insufficient or ambiguous shipping information provided, lack of phone number, or any other issue preventing us from fulfilling and shipping your order automatically. We will contact you by email, order message, or phone if necessary.
I haven't received notification emails.
We send automatic notification emails to your provided address when your order is confirmed, awaiting fulfillment, processing the order, and shipped. Please check your spam folder or updates to see if there are notification emails. Verify that your email was entered correctly during the payment or registration process. If you have not yet received any notifications or confirmation emails, please contact us.
How are meltable items handled in warm climates?
"Meltable" refers to heat-sensitive edible products, including chocolate and gummies. We take precautions to wrap and isolate items to protect them from heat and direct sunlight exposure during transport; however, ultimately, it depends on how packages are handled during the courier's transit. We guarantee your satisfaction. If any item is damaged or arrives melted, please notify us as soon as possible.